Bei extern denkt man zuerst an Verkauf, wir denken weiter. Denn der Kunde wird nach dem Verkauf weiter von Menschen betreut. In der Abwicklung, der Poststelle, von den Servicemitarbeitern. Das sind auch alles Beziehungsmanager. Nur verkaufen war gestern. Heute gilt es eine Beziehung aufzubauen, eine dauerhafte Beziehung. Es gibt viele gute Gründe für feste Beziehungen. Wer mal von einer Marke überzeugt ist, der bleibt auch dabei. Die meisten Kunden wollen gar keinen Produkt-One-Night-Stand. Warum gibt es dann trotzdem so viele?

Das Schlimmste ist, wenn der Verkäufer etwas verspricht, was das Unternehmen oder das Produkt nicht hält. Deswegen trainieren wir immer das ganze Unternehmen. Wir bilden alle zu Beziehungsmanagern aus. Wie steht es um deine Kundenbeziehungen?